Rynek definiowany w kategoriach potrzeb to rynek związany najczęściej z jedną potrzebą o szerokim charakterze. Na takim rynku sprzedawcy oferują różne sposoby zaspokojenia tej potrzeby. Definiowanie rynku crm w kategoriach potrzeb zalicza zazwyczaj trzy ostatnie elementy sposobu definiowania rynku w kategoriach produktu.

Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania przedsiębiorstwa na bazie crm i będących ich pochodną strategii do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian. Kryteria i sposoby oceny możliwości i zagrożeń działania.

Przyjęcie marketingowej orientacji działania crm wymaga skupienia się na konsumentach i ich potrzebach zamiast na rynku produktach. Ma to swoje duże konsekwencje dla procesu w kategoriach definiowania obsługiwanego rynku. Zanim klient docelowy zostanie zdefiniowany w kategoriach oferowanego produktu, musi być zdefiniowany w kategoriach potrzeb.

Nie wszystkie wyłaniające się możliwości działania są warte i narzędzia wykorzystania erp. Fakt ten oznacza zazwyczaj konieczność dokonania oceny zidentyfikowanych możliwości.

Analiza strategiczna to rozpatrzenie jednoczesnego wpływu wyodrębnionych trzech grup czynników na stwarzanie ryzyka działania Postępowanie takie sprzyja określeniu luki strategicznej przedsiębiorstwa. Luka strategiczna erp wyraża różnicę między aktualną a pożądaną pozycją przedsiębiorstwa.