Obecnie dostęp do Internetu jest dobrem prawie podstawowym. Internet jest źródłem wielu informacji, rozrywki, kontaktów międzyludzkich, jest też niezbędny do pracy. Dostawca Internetu jest obecnie również kontrolowany przez tajemniczych klientów, szczególnie w dużych miastach, takich jak Warszawa, Poznań czy Szczecin. Spośród klientów testowych do kontroli zostały wybrane te osoby, których dostawca Internetu w Szczecinie nie spełnia wszystkich oczekiwań i z tego to powodu osoby te chcą kupić lub zmienić dostawcę szerokopasmowego dostępu do Internetu. Zadaniem cichych klientów w Szczecinie było odwiedzenie biura obsługi lub salonu sprzedaży w poszukiwaniu optymalnego rozwiązania związanego z dostępem do Internetu. Klienci oceniali, czy dany dostawca Internetu w Szczecinie posiada czystą placówkę zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz, czy personel jest schludnie ubrany, jak się zachowuje, czy osoby tam zatrudnione posiadają identyfikatory. Dobry dostawca Internetu w Szczecinie powinien charakteryzować się różnorodnością oferty, atrakcyjną ceną, elastycznością. Badający oceniali także aurę rozmowy, większość z nich stwierdziła, że praktycznie każdy dostawca Internetu w swoim biurze potrafi wytworzyć przyjazną atmosferę. Można bez wątpienia stwierdzić, że każdy dostawca Internetu w Szczecinie dba o swoich klientów.